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美团订温泉酒店入住变养老院投诉竟仅赔10元代金券

日期:2017/6/22 08:27 点击数:138  [ 收藏 ] [ 复制网址 ] [ 打印 ]

出去玩,本该是放松身体、愉悦心情的时间,但一个以“开心”为开头的游玩,却被美团生生摧毁,以“糟心”结局。

4月14日,北京的明小姐去八角游乐园游玩后,又计划去朝阳区泡温泉,所以就习惯性地在美团上查看朝阳区温泉酒店的情况,随后就收到美团的推送信息,送给她金海韵国际温泉会馆的代金券。明小姐发现这个酒店距离最近,评价也高,就将这个酒店设为目的地。结果明小姐循着地图找来找去,中途还迷了一回路,好不容易到了目的地,却发现所谓的金海韵国际温泉会馆,竟然是个养老院!

美团订温泉酒店入住变养老院投诉竟仅赔10元代金券

原来早在两年前,这个酒店就已改成养老院。时间过去长达两年之久,美团上却仍然挂着酒店的信息,不但没有更新相关信息,仍然还推送着该会馆的优惠信息。这个明显的误导让明小姐整个下午的行程成为一场空,气愤不过向美团投诉,客服却只是告诉明小姐会向公司上报,并给明小姐的账户充值10元,就草草了事,再无下文。

仅仅一句上报就打发了消费者,这10块钱的敷衍赔偿,消费者会在乎吗?他们更在乎的一个合理说法和态度!为什么一个早已不存在的酒店还在美团上挂牌?为什么美团还在一直推送这个酒店的优惠信息?消费者利益受害之后,却只是敷衍了事。美团,这时看起来并不美。

美团订温泉酒店入住变养老院投诉竟仅赔10元代金券

首先,一个不存在的酒店仍旧在美团上挂售,除了数据延迟更新的可能,更重要的就是虚假数据会形成“业绩的繁荣”,不然漂亮的入驻酒店数如何呈现?而且,这个已不存在两年的“幽灵酒店”评分高达4.5,高于61%的同类酒店,不难推断,这个评分只能是借壳刷单。事实上,刷单问题早已在整个美团平台泛滥,网上还流传着各种美团刷单教程、美团刷单服务,甚至成为“美团刷单产业链”。去年12月《新京报》曾报道,一个70余人的团伙勾结数十家入住店铺和美团内部员工,利用平台退款结算流程进行刷单诈骗,在10余天时间里骗取金额高达500万之多。

不止如此,美团的审核复核机制也形同虚设,有待深究。已不存在两年的酒店,仍在线上招揽顾客,平台仍“积极地”推送优惠券,可见其复核机制的巨大漏洞。当然,入驻平台的酒店太多,美团管理难免遗漏。但明小姐的案例并非个例,百度关键词“美团虚假”,新闻多达数页,范围涵盖酒店、花店、饭店等各个类别,受害者众多。

如今在线预订酒店平台很多,竞争空前激烈,但竞争不该是虚假和劣质的借口。美团,实不该“金玉其外,败絮其中”,竞争之下做好品质和服务才是生存基石,愿它能如同它的宣传语,让消费者“美团一下”,就能“美一下”。

美团订温泉酒店入住变养老院投诉竟仅赔10元代金券

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